“困扰我好几年的空调排水管问题终于解决了！再也不用担心漏水毁墙、管道坠落，真的特别感谢天鼎源物业的贾春英经理、熊芳客服，还有王国庆师傅及其他工程师傅们！”近日，景源里小区西苑二栋二单元的柳女士专程来到物业办公室，送上写有“尽心尽职情系业主，热心服务暖至人心”的锦旗表达谢意。

柳女士家窗外的空调排水管已使用多年，长期经风吹日晒雨淋，老化严重且多处开裂渗漏。漏水顺着墙体渗透，导致墙面受潮脱落、家具被泡，更暗藏高空坠落的安全风险，成为她的一块心病。“之前也找过物业反映，但问题一直没得到彻底解决，每天出门都得特意绕着楼下走。”柳女士回忆道。

2025年5月天鼎源物业接管小区后，始终将消除安全隐患、解决业主急难愁盼作为重点工作。柳女士向客服熊芳反馈隐患后，熊芳第一时间详细记录漏水位置、破损程度等关键信息，迅速汇报给贾春英。贾春英当即指示：“高空隐患关乎生命安全，必须立刻跟进、全力解决！”随后牵头成立专项小组，明确熊芳负责业主对接沟通，以王国庆为核心的工程师傅团队承担勘察维修工作，确保责任到人、高效推进。

王国庆迅速召集团队赶赴现场，勘察后确定管道已严重脆化，仅靠修补无法根治，需整体更换。贾春英快速审批维修方案，叮嘱团队兼顾施工质量与业主感受。熊芳则细致向柳女士讲解方案、解答疑问，多方敲定施工细节。考虑到柳女士在家，贾春英特意协调将施工安排在干扰最小的时段，最大限度减少影响。

施工当天，贾春英专程到现场督导，检查安全防护措施并叮嘱团队“安全第一、质量至上”。王国庆带领团队身着专业装备开展高空作业，完成旧管拆除、新管对接固定与密封处理，全程操作规范、动作麻利。地面团队及时清理杂物，避免影响通行；室内，熊芳全程陪同柳女士，实时同步施工进度、耐心解答疑问，用贴心服务缓解她的顾虑。

仅用数小时，新管道便安装完毕。王国庆团队对管道进行全面排水测试，确认排水通畅、接口密封严实；贾春英进行最终验收，确保隐患彻底消除。看到崭新的管道和不再渗水的墙面，柳女士激动不已，不仅在业主群分享喜讯，更亲手将锦旗送到工作人员手中：“从反馈问题到解决，全程特别给力！贾经理重视、熊芳贴心、师傅们专业高效，这样的物业让我们住着太放心了！”

从诉求反馈到隐患清零，天鼎源物业以快速响应、高效协作交出了满意答卷。贾春英的统筹决策、熊芳的耐心对接、王国庆及团队的专业攻坚，既彰显了工作人员的责任担当，更践行了“以爱守家，护幸福之源”的服务理念。未来，天鼎源物业将持续聚焦业主需求，以更务实的作风、更贴心的服务，为每一位业主筑牢安全防线、打造舒心家园！