2025年7月30日15时58分，银海雅苑E栋顶楼3311号黄姓业主家中突发火灾，情况危急。天鼎源物业银海雅苑项目经理张杰接到紧急求救电话后，迅速启动火情紧急救援应急预案，带领客服人员火速赶赴现场，同时安排值班人员通知工程人员和保安人员展开应急救援。

到达现场后，张杰迅速确认明火位置，拿起灭火器精准扑救。15分钟后，在大家的共同努力下，明火被迅速遏制并成功扑灭，有效避免了火势蔓延，将业主财产损失降到最低，保障了业主人身安全。

火情扑灭后，张杰安排客服人员安抚业主情绪，通知保洁人员对现场进行清洁，帮助业主恢复正常生活。随后几天，张杰多次协助业主与天然气公司、消防部门、社区共同分析火灾原因，处理赔付维修问题。

此次火灾事件得到妥善解决，业主对天鼎源物业的应急响应速度和处理效果表示满意。9月18日上午，业主黄女士专程赠送了一面书写着“临危不惧控火情，危急时刻显担当，雷厉风行灭险情，情系业主守平安”的锦旗到物业服务中心，以示感谢。