2013年，中国物业管理协会将以推动物业管理服务水平提升，推动物业服务业向现代服务业转型升级为工作重心，加强调研与理论研究、积极开展行业交流与培训、完善信息交流平台，扎实稳妥开展下列工作：

一、大力推动物业管理水平与服务质量的提升

    2013年，中物协倡导会员单位和广大物业服务企业以多种形式开展以“幸福社区·物业服务质量提升年”为主题的行业活动。提倡以“全心全意为业主，真情服务每一天”，“用心关怀每一位住户，细心做好每一件小事”等理念，与业主共同营造和谐幸福的物业管理氛围；通过管理运作标准化和内部质量管理等工作推进和全国示范项目经验交流等活动，提升项目管理水平和服务质量，提高业主满意度；鼓励企业在做好“基础服务”的同时，大力开展便民利民的延伸服务，使业主多层次需求得到满足并产生持续幸福感；通过开展物业服务企业综合实力、经营水平、品牌价值、满意度评价和发布活动，提升行业的整体形象。

二、推动物业服务业向现代服务业转型升级

    深入研究和探索推动物业服务业向现代服务业转型升级的途径、方法、措施。重点从以下方面着手：

    一是继续推动物业服务市场化进程，继续向政府职能部门呼吁物业服务收费标准随成本上涨的适当调整，大力推动“质价相符”的物业服务价格形成和调整机制的建立。尊重和运用市场机制，推动企业的整合、改制、兼并和重组，鼓励企业做大做强。 

    二是鼓励企业以现代科学技术特别是信息网络技术为主要支撑，从建立新的商业模式、服务方式和管理方法入手，通过技术创新、制度创新和管理创新，致力于提高物业服务的技术含量、实现管理水平和经营绩效的跨越式发展。

    三是鼓励企业挖掘物业管理服务平台的商业价值，拓展服务范围，延伸服务链条，满足业主不断增长的各类服务需求。大力开展物业保值增值为核心的资产管理业务，提高增值服务水平，促进业主资产的保值增值，并提升企业自身的盈利能力。 

    四是进一步挖掘和总结业内具有较强核心竞争力、较高品牌美誉度的物业服务企业做大做强做优的经验，带动更多物业服务企业综合实力和市场竞争力的提高。选择具有较强市场竞争力和品牌影响力的物业企业集团重点向社会宣传，树立行业企业群体的良好形象。

三、深入开展行业调查研究，促进行业发展环境的改善

    广泛收集、研究、推广各地扶持行业发展的有关政策,推动区域间在法规政策建设上的学习借鉴，通过深化改革破解行业发展难题，促进制约行业发展有关问题的政策突破，为行业发展创造宽松的环境。

    抓好行业发展重点课题的专题调研，组织力量积极为行业发展把脉会诊，掌握行业发展的真实状况和突出问题，及时反映行业合理诉求，提出解决问题的意见和建议，带动行业继续突破困境。

    重点开展《物业管理向现代服务业转型升级的研究》的课题研究工作，提出行业向现代服务业转型的推进规划、推进策略、重点解决问题，以及需要争取的政策支持。通过《推动物业管理行业开展养老服务及相关政策研究》课题，联合全国老龄工作委员会开展调研工作，向政府有关部门提交鼓励物业企业开展养老服务的有关扶持政策建议。探索物业企业拓展服务领域，延伸服务链条的途径和措施。

四、积极推进物业管理师制度的实施

    协助住房和城乡建设部注册中心完成物业管理师注册工作；完善《注册物业管理师继续教育管理办法（征求意见稿）》，尽快完成相关修改工作，上报全国物业管理师管理委员会，与《物业管理师执业行为守则》等文件同步印发实施；抓紧完成继续教育大纲、教材、相关支持系统、实施单位等准备工作，在年内启动继续教育工作；积极参与完成全国物业管理师执业资格考试大纲修订，并组织完成《全国物业管理师职业资格考试参考教材》修订；建立与香港物业管理职业资格认定机构的定期交流和联络机制，继续修改完善《内地物业管理师与香港注册房屋经理专业资格互认协议书》，上报全国物业管理师管理委员会，适时组织开展资格互认工作。

五、规范有序开展行业培训，提高技术和管理水平

    依据《物业管理师继续教育管理办法》，完善物业管理师继续教育工作的体系设计，组织开展物业管理师继续教育工作。 

    依托专业培训机构，开展“全国物业管理项目经理执业培训”，增强物业管理项目经理执业能力和综合素养；举办“物业服务企业经理高级研修班”，做好行业高端人才培训；出版发行《物业承接查验操作手册》并开展相关培训工作；继续举办物业管理设施设备专业岗位师资培训，提高技术人员专业素质。

六、加强行业宣传工作，完善信息交流平台

    组织召开部分物业服务企业内（报）刊工作交流会，依托“全国物业管理行业报刊协作网”，整合行业内刊力量，建立良好的信息沟通机制；加强与各地协会的联系，及时了解各地最新动态和相关活动，做好行业宣传报道工作；邀请媒体参与协会组织的专题活动，提高媒体对行业的整体认识，创造良好的舆论环境。

    调整协会网站栏目设置，突出功能性及模块化；《中国物业管理》杂志社将深入宣传报道行业发展的大政方针，进一步提升办刊水平和专业水准，在前瞻性、时效性和可读性上有新的突破；提高《白蚁防治》、《房屋安全》、《维修资金动态》等刊物的专业水平，加强研究成果交流与推广。

七、扎实开展会员交流考察活动

    召开第三次理事会会议，共商行业转型升级发展大计，交流分享优秀企业开拓创新的经验；召开全国物业管理示范项目经验交流会，推广企业的创建做法和经验；继续开展既有建筑节能研讨会和《IT系统对物业管理行业升级的战略意义及影响》专题研讨班；做好年度国际交流考察活动；支持“中国物业管理长江论坛”、“中国物业管理西部论坛”等区域性的行业交流活动。

    动员物业服务企业配合做好第三次全国经济普查的准备工作，力求真实、准确地反映物业管理行业发展状况及对拉动国家经济增长、增加就业、改善人居生活环境、促进社会资产保值增值，以及对构建和谐社会、维护社会稳定所起到的重要作用。

八、充分发挥专业委员会职能

    加强协会常设分支机构的管理和协作，各专业委员会的工作要点是：

    白蚁防治专业委员会将立足白蚁防治事业发展现状，坚持转型、创新、统筹、和谐发展的原则，以履行消减和淘汰持久性有机污染物国际公约为契机，以规范行业为基础，以人才建设为支撑，以保障人民生命财产安全为目标，破解行业发展难题。组织区域白蚁危害调研和跨省白蚁防治业务交流；推进白蚁防治环保型新方法和新药剂的运用；探索产、学、研一体化的白蚁防治模式；举办《全国白蚁防治事业“十二五”规划纲要》研讨班、白蚁防治技师高级工继续教育培训班和《白蚁研究进展及方法》培训班；组织跨省白蚁防治学习考察活动；加强白蚁防治宣传，做好《白蚁防治》杂志和中国白蚁防治网站建设。

    房屋安全鉴定委员会将加强立法推进工作，全力参与涉及行业的各类操作规范、规程的制定工作，大力加强与住房和城乡建设部法规司的联系，对修订中的《城市房地产管理法》相关内容进行沟通和解释；积极准备行业资质管理的各项工作；开展调研和课题成果的推广工作，加强行业培训；专题开展房屋安全档案普查和建档工作，形成配套的规范操作方案。

    维修资金研究专业委员会将以“研究与服务”为工作重点，充分发挥专委会交流平台作用，整合全国各地的宝贵资源，高层次、高质量地开展培训及信息交流活动；进一步深化对各地的政策调研活动，收集维修资金交存、使用、管理中的各种案例进行综合分析研究；加强专委会的组织建设，充分发挥委员单位的积极作用。

九、创新协会工作思路，全心全意为会员服务

    按照“抓大事、抓难点、抓创新、抓发展”的协会工作思路，建设以“会员需求”为导向的服务型协会，以创新的思路开创协会工作新局面。推广地方协会理性有序地反映行业诉求，加强行业自律，关注从业人员的工作和生活，为促进物业管理行业发展的经验和做法。

    做好会员服务，提高会员服务水平。完善会员管理系统，建立全国物业管理师信用档案管理系统，建立行业数据资源库，加强行业数据分析；配合住房和城乡建设部做好全国物业管理示范项目考评工作，做好《全国物业管理示范项目考评标准》修改颁布后的贯彻实施工作。