“情系业主办实事，热情服务暖人心”，这面红彤彤的锦旗，近日被锦绣人家小区5栋业主汪先生送到了天鼎源物业服务中心，字里行间满是对天鼎源物业工作人员胡梦蝶、徐瑛的感激。而这面锦旗的背后，是一段物业在无监控线索的情况下，帮业主找到车辆剐蹭肇事者的暖心故事。

不久前，汪先生发现自己停在小区无监控区域的爱车被剐蹭，看着车身的划痕，又想到事发地没有监控，他又急又无奈，第一时间找到了天鼎源物业服务中心求助。胡梦蝶和徐瑛接到反映后，立刻放下手头工作，赶到现场查看情况。她们先仔细检查了车辆剐蹭的痕迹，判断肇事车辆的大致类型和剐蹭时的状态，随后又对事发区域周边的住户、商户展开逐一走访。没有监控录像作为直接证据，排查工作如同大海捞针。但两人没有丝毫懈怠，从清晨到傍晚，她们顶着寒风在小区里来回奔走，询问路过的居民、调取周边临近监控的间接线索，还对照小区车辆登记信息，逐一核对符合剐蹭痕迹特征的车辆。功夫不负有心人，经过两天的细致排查，她们终于锁定了肇事车主，并协助汪先生与对方进行沟通协商，最终肇事车主承认了剐蹭事实，并与汪先生达成了赔偿协议。

“本来以为没监控就找不到人了，没想到天鼎源物业这么负责，跑前跑后帮我解决了大麻烦！”汪先生握着工作人员的手连连道谢，于是特意定制了锦旗，在2025年12月30日这天送到天鼎源物业服务中心，用最朴实的方式表达自己的谢意。面对业主的认可，胡梦蝶和徐瑛表示，这只是天鼎源物业工作人员的本职工作。

天鼎源物业始终秉持“以爱守家，护幸福之源”的服务理念，无论是大事小情，都会尽心尽力为业主排忧解难。这面锦旗不仅是一份荣誉，更是一份责任，未来物业团队也将继续用实际行动，守护好小区的每一位业主。