如今面对众多中小企业的崛起，企业的资源和努力只有转化为服务，才能更好地求得生存和发展，服务能否满足顾客需要、服务的品质如何、服务过程的效率和效益如何，决定了企业是否具备持久的竞争力。

　　物业管理服务遵循以下几个基本原则：

　　一、目标导向原则

　　归根结底，品控工作是为实现企业经营目标而服务的。而企业的经营目标既包括企业发展的总体目标，又包括满足业户的具体的、差异化的需求。

　　二、 绩效原则

　　品控的最终目的只有一个，那就是管理的绩效，处罚或者奖励只是手段而已。作为一个意志控制系统，品控机制的某一具体措施效果如何，无法事先根据逻辑或经验完全确定，这要求必须以最终绩效作为检验品控措施的根本原则。

　　三、经济原则，而非道德原则。

　　作为一个经济实体，物业企业的控制措施都应是基于经济方面的思考与决策。一项工作是否需要控制，控制的标准、允许的误差如何，取决于经济方面的决策，而不是道德原则的衡量。

　　综上所述，不同企业、不同项目、不同服务对象，所要求的具体品控措施各不相同。但是，作为企业管理的一个必备环节，品控有其自身的基本原则，而且这些原则具有跨行业、跨企业、跨服务项目的普遍适用性。正确的品控原则与具体的管理情况相结合，确保企业能够为目标顾客提供符合其需要的服务产品，同时确保企业获得尽可能高的资源利用效率和经营管理效益。